Tugas Softskill (Service Transition)

SERVICE TRANSITION

 I. PENGENALAN

            

Ada telah sering menjadi pemutusan antara pembangunan dan operasi departemen dalam IT, yang akibatnya menyebabkan banyak implementasi yang gagal dari layanan baru atau diubah. Layanan transisi berkaitan dengan menjembatani kesenjangan yang lancar, memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum ada sesuatu yang pindah ke lingkungan hidup, termasuk dokumentasi dan pelatihan bagi pengguna dan staf pendukung. Layanan transisi juga bertanggung jawab untuk dekomisioning dan penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan. Transisi yang mulus dicapai dengan mengambil paket desain layanan baru atau diubah (SDP) dari tahap desain layanan, pengujian untuk memastikan bahwa itu benar memenuhi kebutuhan bisnis, dan menggunakan itu dalam lingkungan produksi. Beberapa proses yang dijelaskan dalam fase ini juga digunakan dalam tahapan lain, dalam pengetahuan khususnya layanan, perubahan dan aset layanan dan manajemen konfigurasi.

         Service Transition menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan serta kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru maupun layanan TI yang dirubah spesifikasinya kedalam lingkungan operasional. Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu :

1. Transition Planning and Support

2. Change Management

3. Service asset & Configuration Management

4. Release & Deployment Management

5. Service Validation

6. Evaluation

7. Knowledge Management

Tujuan dari transisi layanan adalah untuk: 
• menetapkan harapan pelanggan tentang bagaimana layanan baru atau diubah akan memungkinkan perubahan bisnis. 
• memungkinkan pelanggan untuk mengintegrasikan rilis mulus ke dalam bisnis mereka proses dan jasa.

• mengurangi variasi dalam kinerja diprediksi dan aktual dari layanan setelah mereka diperkenalkan. 
• mengurangi kesalahan dikenal dan meminimalkan risiko dari perubahan. 
• memastikan bahwa layanan dapat digunakan dalam cara di mana diperlukan.

MAKSUD DAN TUJUAN

Tujuannya adalah untuk: 
• merencanakan dan mengelola sumber daya untuk memperkenalkan dan mengaktifkan layanan baru atau diubah dengan lingkungan hidup dalam biaya, kualitas dan waktu yang diprediksi.
• meminimalkan dampak yang tidak diperkirakan pada jasa produksi, operasi dan dukungan organisasi.
 • peningkatan pelanggan, pengguna dan manajemen pelayanan staf kepuasan dengan penyebaran layanan baru atau diubah, termasuk komunikasi, rilis dokumentasi, pelatihan dan transfer pengetahuan. 
• Peningkatan penggunaan yang benar dari layanan dan aplikasi yang mendasari dan solusi teknologi. 
• memberikan rencana yang jelas dan komprehensif yang memungkinkan keselarasan antara bisnis dan layanan transisi.

Layanan transisi meliputi manajemen dan koordinasi sumber daya yang dibutuhkan untuk paket, membangun, menguji dan menyebarkan rilis ke dalam produksi dan untuk membangun layanan baru atau diubah sebagaimana ditentukan oleh pelanggan dan pemangku kepentingan persyaratan. Layanan transisi juga mengelola transfer layanan ke atau dari penyedia layanan eksternal. Ketika hal itu dilakukan dengan baik, layanan transisi membantu organisasi menjadi lebih lincah, dengan kemampuan dan kapasitas untuk merespon lebih cepat dan dengan kepastian yang lebih besar dari kesuksesan. Kemampuan untuk beradaptasi membuat organisasi lebih kompetitif sebagai tempat pasar menyesuaikan diri dengan ekonomi, sosial, lingkungan dan politik perubahan.

Merger, akuisisi dan perubahan organisasi besar lainnya yang lebih baik dikelola, kerugian produktivitas melalui perubahan diminimalkan, dan risiko diidentifikasi dan ditangani. Hal ini juga mendasari manajemen keuangan yang sehat, seperti perencanaan dan penganggaran yang efektif untuk transisi berarti kejutan lebih sedikit, kurang gangguan, lebih tinggi produktivitas dan manajemen yang lebih baik dari sumber daya. Sebagai contoh, dalam transisi yang melibatkan dekomisioning sistem dan layanan yang ada, organisasi akan dapat mengidentifikasi peluang untuk pengurangan biaya melalui tepat waktu pemutusan kontrak dukungan, perjanjian pemeliharaan dan lisensi. Jasa baik selaras dengan kebutuhan bisnis dan, karena kebutuhan pelatihan diidentifikasi dalam perencanaan transisi, orang tahu apa yang diharapkan dari layanan baru atau diubah dan siap untuk membuat penggunaan terbaik dari mereka.

LAYANAN VALIDASI DAN PENGUJIAN 
Tujuan dari validasi layanan dan pengujian adalah untuk memastikan bahwa layanan baru atau diubah dan proses rilis terkait akan memenuhi kebutuhan bisnis dengan biaya yang disepakati. Layanan validasi dan kegiatan pengujian dapat diterapkan di seluruh siklus hidup layanan untuk memberikan jaminan kualitas dari setiap aspek layanan. Layanan yang lengkap perlu dipertimbangkan dan baik secara internal maupun eksternal komponen pelayanan maju termasuk.

PERUBAHAN EVALUASI 
Evaluasi adalah proses generik yang mempertimbangkan apakah kinerja sesuatu yang diterima, nilai uang, sesuai dengan tujuan dan apakah pelaksanaan dapat dilanjutkan berdasarkan didefinisikan dan disepakati kriteria. Tujuan evaluasi perubahan adalah: 
• untuk mengevaluasi efek dimaksudkan perubahan dan sebanyak efek yang tidak diinginkan seperti kapasitas yang diberikan cukup praktis, sumber daya dan organisasi kendala; 
• untuk memberikan output berkualitas baik dari proses evaluasi sehingga manajemen perubahan dapat mempercepat keputusan yang efektif tentang apakah perubahan harus disetujui atau tidak; 
• untuk menetapkan harapan pemangku kepentingan dengan benar.


MENGELOLA PERUBAHAN ORGANISASI DAN PEMANGKU KEPENTINGAN
Sementara peran dasar layanan transisi adalah untuk mengimplementasikan layanan baru atau diubah, perubahan penting setiap mungkin melibatkan perubahan organisasi, mulai dari bergerak beberapa staf untuk bekerja dari tempat baru hingga perubahan besar dalam sifat kerja bisnis (misalnya dari wajah -untuk-wajah ritel untuk perdagangan berbasis web).

TANTANGAN
Membangun transisi layanan yang efektif dapat menantang. Berikut ini adalah beberapa masalah yang bisa timbul dan perlu dikelola: 
• Memastikan bahwa semua kegiatan perubahan didorong melalui transisi layanan. 
• Menyeimbangkan kebutuhan yang berkembang dari bisnis terhadap kebutuhan untuk melindungi layanan hidup (yaitu menjadi responsif sambil mempertahankan perlindungan yang sesuai).

• Mengintegrasikan dengan pembangunan dan proyek siklus hidup yang tradisional independen. 
• Memiliki wewenang dan pemberdayaan yang tepat untuk menjalankan proses seperti yang didefinisikan. 
• Mengelola persepsi masyarakat sehingga proses tidak dipandang sebagai penghalang untuk mengubah atau sebagai lebih dari birokrasi.

Read More